Heriney Queiroga, Consumer Care Manager, Philips

Moderator - Reverse Logistics Association Conference & Expo

Heriney joined Philips in 2009. Professional career at Whirlpool Corporation with a background in areas like Engineering, Quality, Maintenance and After Sales Support.

Heriney has 13 years leading activities related to Consumer Care Support involving Call Center, Authorized Service Center Administration and Spare Parts Management and Distribution. Between 2005 and 2007 he was the Head of Consumer Care for Latin America, based in Miami, USA. During these years he was in charge of important projects like :implementation of a methodology for measure consumer satisfaction for Latam, implement a spare parts distribution in the region, develop an organizational structure for the most important countries, implement a new software to control warranty claims.

Most recently Heriney participated in the project "Ciclo Sustentável", an important initiative from Philips to collect and recycle products. This project involves a complex reverse logistics process. Nowadays we already have 40 collect points in 25 cities.

 

Heriney começou na Philips em 2009. Carreira profissional na Whirlpool Corporation com conhecimento em área como Engenharia, Qualidade, Manutenção e Suporte Pós Venda. Heriney tem 13 anos liderando atividades relacionas ao Suporte ao Consumidor envolvendo Call Center, Admnistração de Serviços Autorizados e Gerenciamento/Distribuição de Peças de Reposição. Entre 2005 e 2007 ele foi o líder de Consumer Care para América Latina, baseado em Miami, Estados Unidos. Durante estes anos ele esteve a frente de importantes projetos como implementação de uma metodologia para mensuração de satisfação dos consumidores na América Latina, implementação de distribuição de partes de reposição para a região, desenvolvimento de uma estrutura organizacional para os países mais importantes, implementação de um novo software para controle de ordens de serviço em garantia. Mais recentemente Heriney participou do projeto Ciclo Sustentável, uma importante iniciativa da Philips para coletar e reciclar produtos. Este projeto envolve um processo complexo de logística reversa. Atualmente temos 40 pontos de coleta em 25 cidades.